Si bien qu’il en devient complexe de prendre connaissance de bien votre qu’il se evoque sur sa propre marque ou son secteur. De surcroi®t et puis d’acteurs du tourisme, a l’instar d’Air France et du Comite Champs-Elysees, s’equipent d’outils de veille Afin de repondre a divers besoins. Analyse de la reputation, identification d’influenceurs, amelioration de l’experience client : decouvrez 12 usages de la veille concernant le secteur du tourisme et nos bonnes pratiques de veille de 11 acteurs du tourisme !
1. Analyser sa reputation web
J’ai veille reste avant bien l’outil ideal pour analyser la reputation de sa marque. Dans un secteur ou etre attractif n’est pas une option, Cela reste necessaire de comprendre l’image que vous vehiculez Sur les forums, dans la presse, i propos des medias sociaux puis sur les sites d’avis consommateurs comme TripAdvisor ou Yelp.
En veillant l’integralite des mentions de votre marque, ainsi que le sentiment et les tendances recurrentes derriere ces mentions, vous etes en mesure de Realiser 1 bilan complet de votre e-reputation, ainsi, d’en deduire des voies d’optimisation.
Les commentaires des journalistes et blogueurs permettent de verifier que l’image vehiculee est celle que nous souhaitons. C’est ainsi que l’on a pu lire sur un blog americain “Si Chicago et Portland avaient 1 enfant, ce serait Nantes”, 2 villes a la culture dense et une qualite de vie reconnue. On n’oserait nullement parler nous-memes de Nantes tel ca !
Xavier Theret, Directeur une Promotion et des Relations InternationalesLe Voyage a Nantes
2. Filtrer les messages importants
Si la marque s’adresse a un public large, ce veille est en mesure de etre complexe a mener. Si l’on gere l’image d’une destination ou d’une marque populaire, trouver des messages importants parmi tous ceux publies online devient vite un calvaire.
C’est l’eventualite une societe qui represente l’avenue votre plus celebre de l’univers : le Comite Champs-Elysees. Plutot que de lire chaque message publie en ligne a propos des Champs-Elysees, Edouard Lefebvre, Managing Director du Comite, a commande la decision de s’equiper d’un outil de veille lui permettant de filtrer seulement l’information importante et d’en ressortir les grandes tendances. Cela reste ainsi capable de comprendre les grandes thematiques qui font parler des Champs-Elysees ordinairement, ainsi, de veiller plus precisement concernant des sujets bien precis.
On se moque de savoir si un tel a ramene des chaussures sur les Champs-Elysees. Par contre cela est interessant, c’est de prendre du recul via bien et cela est dit sur nous, afin d’en extraire nos tendances emergentes et les redondances. Cela reste egalement opportun de filtrer uniquement les messages lies aux Champs-Elysees et a nos actions.
Edouard Lefebvre, Managing DirectorComite Champs-Elysees 
3. Rester alerte en cas de crise
83% des entreprises seront confrontees a une pi?te i l’occasion des 5 prochaines annees. Et le secteur du tourisme n’est gui?re epargne.
Il va i?tre important Afin de les entreprises de votre secteur d’identifier en avance les dangers. Maints facteurs vont pouvoir provoquer une pi?te Afin de les acteurs de ce secteur : catastrophe naturelle, accident grave, greve…
Apres l’identification, vient la prevention : c’est ici qu’un outil de veille s’avere essentiel. Une veille dynamique va vous permettre d’anticiper les risques a venir, de vous preparer et reagir rapidement en cas de crise, et de mesurer le impact.
C’est la strategie employee par Air France Chili. En raison des conditions climatiques et topographiques du Chili, Air France se retrouve parfois oblige d’annuler Divers vols, provoquant evidemment du mecontentement chez leurs clients. L’equipe d’Air France utilise l’analyse de sentiment de l’outil de veille medias sociaux de Meltwater Afin de mesurer la perception de ces incidents par le public. J’ai veille un va permettre aussi d’identifier des relais d’opinions, De sorte i communiquer concernant une telle hurle.
Aujourd’hui nous veillons constamment la presse et les reseaux sociaux pour prevenir cette categorie d’evenement. Une greve du personnel est une situation differente d’une intemperie ou d’un accident, qui necessite une reaction differente en identifiant des journalistes pertinents, Afin de relayer le bon message.
Prenons un exemple, Quand l’on devra annuler un vol proche de sa date de commencement, ca peut devenir critique. Nous devons reagir rapidement et preter attention au moindre detail. J’ai veille nous sert a Notre fois de thermometre ainsi que boussole. Elle nous alerte du sentiment de nos clients, guide nos actions et nous permet d’identifier de nouveaux medias a cibler.
Marcela Gonzalez, Responsable CommunicationsAir France Chile
4. Faire parler de vous dans la presse
Dans le secteur du tourisme, les relations presse seront essentielles afin d’effectuer parler de soi et nos occasions paraissent multiples Afin de demander l’aide les journalistes. Notre veille permet d’identifier justement les petits relais mediatiques Afin de votre message, en fonction de l’audience, des centres d’interets ou encore d’une localisation des journalistes.
Avec la veille, nous identifions des journalistes qui ecrivent sur des sujets pertinents Afin de nous, ainsi, qui s’adresse a l’audience que nous ciblons. Notre premier succes avec la veille, est concernant le Musee National du Jeu Video. Nous avons identifie un journaliste du magazine Wired et l’avons invite a venir visiter notre musee. Cela reste venu et a redige 1 tres bel article ! Ryan Callison, Directeur Marketing et Communications Frisco CVB
5. Identifier des influenceurs sociaux
Pour deux tiers des 18-34 ans, l’instagrammabilite de leur lieu de vacances est leur critere de choix numero 1. Nul doute que les reseaux sociaux jouent aujourd’hui votre role majeur dans l’industrie du tourisme.
Comment beneficier des reseaux sociaux pour mettre en avant votre marque ? En collaborant avec les influenceurs ! Ces stars Plusieurs reseaux sociaux vont pouvoir avoir un impact veritable concernant La selection d’une destination ou l’achat d’une prestation touristique.
Neanmoins, le premier challenge du marketing d’influence est l’identification d’influenceurs. J’ai veille i propos des reseaux sociaux permet de degoter les influenceurs qui s’expriment sur ce activite, voire meme d’identifier ceux qui sont deja vos clients.
Mes mamans blogueuses paraissent tres influentes sur le marche des parcs aquatiques. Nous avons mis en place une veille sur les publications Instagram localisees dans des parcs, et nous sommes alertes des qu’un compte influent publie des photos de sa propre famille ou de des attractions.Ainsi, nous pouvons aller en direct a leur retrouve Afin de rendre leurs experimentations i nouveau meilleure. Ces influenceurs sont notre meilleur canal de promotion, car ils vivent la vraie experience de nos parcs, ainsi, partagent donc des messages sinceres et authentiques. Pam Renteria, Responsable Communications et RPSchlitterbahn