Las entidades deberian quedar en donde esten sus usuarios, especialmente cuando requieren ayuda. Desplazandolo hacia el pelo en el ultimo ano, los clientes han recurrido a las aplicaciones sobre mensajeria y chat en vivo Con El Fin De Reclamar el servicio.
Casi un tercio sobre los usuarios envio un mensaje an una entidad por primera ocasion, 74 por ciento de los cuales dice que planea seguir haciendolo. Desplazandolo hacia el pelo ese aumento se propaga en una diversidad sobre canales. El volumen sobre tickets de apoyo aumento:
- 101 por ciento en WhatsApp
- 58 por ciento en mensajes directos sobre Facebook Messenger desplazandolo hacia el pelo Twitter
- 34 por ciento en SMS/texto
En su instante de necesidad, los clientes esperan confort, rapidez asi como personalizacion de pieza sobre las equipos de respaldo. El software sobre chat en vivo y la mensajeria dan esas 3 cosas. Aunque esto nunca es unico la victoria para los usuarios.
La natura asincronica sobre la mensajeria alivia la compresion en las agentes sobre servicio porque los clientes pueden elaborar otras cosas (igual que pasear al can o ir sobre adquieres) mientras esperan la solucii?n de un corredor. Esto facilita que los equipos de trabajo se amplien y no ha transpirado sigan ofreciendo un excepcional servicio, falto un alza en la plantilla.
?Por que engrosar el chat en vivo a tu sitio web?
Adicionar el chat en vivo a tu sitio web te posibilita reunirte con tus clientes en donde mas se sientan comodos para charlar. Asi como cuando los clientes estan comodos tienden a comprar mas asi como a seguir siendo leales. Pero engrosar el chat en vivo seria mas que unicamente las preferencias del comprador.
Continuamente que tu software sobre chat en vivo se implemente dentro sobre un espacio sobre trabajo flexible, sobre implementacion rapida desplazandolo hacia el pelo centralizado, las herramientas sobre chat en vivo Con El Fin De lugar web son:
- Escalables: las interacciones sobre individuo a gran cantidad de permiten que las agentes atiendan a varios usuarios simultaneamente.
- Rapidas: las flujos sobre trabajo automatizados y no ha transpirado las alternativas sobre autoservicio permiten a los usuarios solucionar dificultades simples (por ejemplo, probar un estado o saldo, rastrear o Canjear un pedido, etc.)
- Personales: chatear con los agentes sobre soporte seria abundante mas cercano a como se comunican los usuarios con sus familiares asi como colegas.
Igualmente de cualquier eso, engrosar el chat en vivo a tu sitio web seria agil asi como comodo de implementar.
Aun mismamente, beneficiarse al extremo tu software de chat en vivo nunca seria separado una disputa sobre agregarlo y hacerte a un bando. Tambien deberias trabajar con las personas, las procesos y no ha transpirado las herramientas que Ahora emplean tus agentes.
Antes de empezar a designar el software sobre chat en vivo apropiado, revisaremos los aspectos basicos: que seria el chat en vivo, sus beneficios y no ha transpirado sus funciones mas esenciales. Luego, analizaremos las 13 excelentes herramientas del software sobre chat en vivo del sector actual asi como como seleccionar la superior de tu empresa.
Delegacion sobre cola
Cuando todos las agentes se encuentran ocupados, la agencia sobre la cola te posibilita elegir como comunicarte y priorizar a los usuarios que esperan. Las capacidades de delegacion sobre colas usualmente incorporan:
- Desvio sobre chat manual o involuntario
- Mensajeria sobre chatbot con usuarios en espera
- Establecimiento sobre limites de cola para controlar el envergadura de la camino de espera de un corredor
Metricas sobre rendimiento y KPI
Los chats en vivo podri?n producir un tesoro sobre datos e inteligencia empresarial. Pero separado podras darle interes En Caso De Que puedes sacar documentacion estrategica sobre como interactuan tus clientes con tu empresa. Las metricas y KPI mas esenciales a considerar incluyen:
- Tiempo de primera respuesta (FRT)
- Lapso via de resolucion (ART)
- Chat an indice de conversion
- Medida de resolucion en el primer trato (FCR)
- Puntuacion de satisfaccion del usuario (CSAT)
- Average wait time
- Chats perdidos